AGLD

Suite à la panne de notre véhicule pendant notre départ en vacances, nous avons été pris en charge par le garage AGLD à Saint-Savin, et nous tenions absolument à partager notre très belle expérience.
Un immense merci à toute l’équipe, et tout particulièrement à Sylvie, une secrétaire absolument formidable. Elle nous a récupérés alors que nous étions dans un état moral assez difficile à cause de la situation. Très humaine, rassurante et d’une grande gentillesse, elle a pris le temps de contacter notre assistance et s’est occupée de nous avec beaucoup de professionnalisme et de bienveillance. Une personne vraiment exceptionnelle, qu’il faut absolument souligner !
Merci également au patron du garage qui a pris le temps de nous expliquer clairement l’origine de notre panne, avec transparence et professionnalisme. Et un grand merci aussi à notre dépanneur pour sa gentillesse et son efficacité.
Nous avons récupéré notre véhicule aujourd’hui, parfaitement réparé. Le diagnostic a été sérieux et précis, et le tarif tout à fait correct.
Si malheureusement vous devez tomber en panne, nous recommandons sans hésitation le garage AGLD à Saint-Savin. Une équipe compétente, humaine et vraiment à l’écoute. Encore merci à tous, et une mention toute spéciale à Sylvie qui a été extraordinaire du début à la fin !

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En arrivant nous sommes tombés sur Sylvie et son accueil (les avis à son égard ne mentaient donc pas). Le reçu de paiement n’a toujours pas été reçu par mail après 15 jours et malgré un appel il y a quelques minutes apparement envoyer un mail demande trop de temps et de compétences informatiques.
Durant cet appel pour simplement demander le justificatif de paiement et de visite ici j'ai directement eu le droit à un "c'était vous qui avaient mit un mauvais avis" alors que l'avis déposé par mon amie était un simple compte rendu de notre expérience.

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Suite à un appel téléphonique avec une dame qui, d'après les nombreux commentaires similaires, semble être Sylvie, je tiens à partager mon expérience.
L'échange a été d'un niveau de professionnalisme particulièrement faible. Ton désagréable, réponses expéditives, attitude condescendante et impression constante d'être pris pour un imbécile lorsque l'on pose pourtant des questions simples et légitimes. La conversation s'est même terminée de manière plus que limite, avec une impression de vouloir se débarrasser de l'appel au plus vite.
Ce qui est le plus surprenant, c'est qu'une entreprise accepte qu'une personne en contact direct avec la clientèle véhicule une image aussi négative. Qu'on soit employé, responsable ou dirigeant, une règle ne change jamais : le client mérite le respect.
Certaines personnes semblent oublier que répondre au téléphone n'est pas seulement décrocher et parler. C'est représenter une entreprise, sa réputation, son sérieux et son avenir. Chaque appel est une occasion de fidéliser un client ou de le perdre définitivement. Dans ce cas précis, tout a été fait pour donner envie d'aller voir ailleurs.
Les professionnels compétents n'ont pas besoin de prendre les autres de haut pour se sentir importants. Ils répondent avec courtoisie, patience et respect. À l'inverse, l'arrogance, l'agacement et le mépris ne sont pas des signes d'autorité ou de compétence, mais souvent le reflet d'un profond manque de professionnalisme.
Un conseil : lorsqu'on occupe un poste où l'on représente une entreprise auprès du public, il faut comprendre que l'on n'est pas là pour juger les clients ou leur parler avec suffisance. On est là pour les renseigner, les accompagner et leur donner envie de revenir.
Au vu des nombreux commentaires qui décrivent exactement le même comportement, il serait peut-être temps de se remettre en question. Car dans le monde des affaires, ce ne sont ni l'ego ni la condescendance qui font vivre une entreprise, mais bien les clients. Et lorsqu'on finit par faire fuir ces derniers, il ne faut pas s'étonner des conséquences.

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Je tiens à signaler mon profond mécontentement concernant l’échange téléphonique que nous avons eu au sujet de la réception de notre véhicule.
La personne que nous avons eue au téléphone a adopté un comportement particulièrement désagréable et irrespectueux. Non seulement elle n’a pris aucunement le temps de nous fournir des explications claires, mais elle s’est également permis de hausser le ton alors que nous posions simplement des questions légitimes concernant notre voiture.
Ce manque de professionnalisme et de respect envers les clients est totalement inadmissible. Il est regrettable d’être accueilli de cette manière lorsque l’on cherche simplement à obtenir des informations sur un dossier en cours.

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Franchement les gens notent mal toujours mais quand c'est bien je suis désolé c'est bien.
Sachez que je prône l'humain et dès l'instant que j'ai appelé mon assurance parce que je me suis enlisé à cause de la météo la personne est venue en moins de 30 minutes chrono avec un air très sympathique qui plus est à refuser un café puisqu'il avait d'autres clients à s'occuper donc des futurs mauvaises notes potentielles alors que l'humain est bien présent pour vous...
Encore merci d'avoir pu compter sur vous en même temps record.
Propriétaire de l'Opel Vivaro sur st André de cubzac ce jour
Bon courage face à ces humains mécontents.
Et encore merci

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Merci ai dépanneur venu sur ma RN10. Lui était agréable et compréhensif. Pas merci a la personne qui nous a "pas accueilli", qui n a pas hésité a demandé a notre assurance si il y avait un plafond pour le devis de rapatriement et a effectué un devis au dessus de la concurrence pour, par la suite s'aligner.
Pas merci non plus pour la non amabilité en attendant notre taxi : pas même un au revoir ni merci. On a bien senti qu'il était tard et que la soupe était chaude ! Mais évidemment si vous devez être dépanné sur la RN10, pas le choix. Se sont les seuls a avoir le contrat "VOIE RAPIDE". sauf qu a force ils peuvent le perdre.
Et puis entendre le monsieur insulter un client et voir la dame en rigoler, vraiment un vrai sketch a la De Funes dans l'aile ou la cuisse.

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À FUIR – Pratiques abusives et faux diagnostic.
Je déconseille totalement ce garage. Mon véhicule a été remorqué chez eux via mon assistance. Non seulement ils m'ont facturé 125 € de diagnostic (au lieu des 78 € annoncés initialement), mais le rapport de diagnostic écrit ne m'a jamais été fourni, malgré mon paiement en ligne.
Le pire : le garagiste m'a affirmé par téléphone qu'il fallait "tout changer, y compris la courroie de distribution". Manque de chance pour lui, mon véhicule est équipé d'une chaîne de distribution et non d'une courroie ! Cela prouve de manière indiscutable que le capot n'a même pas été ouvert et que le diagnostic est totalement mensonger.
Heureusement que j'ai fait transférer ma voiture dans mon garage habituel qui a tout de suite détecté la vraie panne. Passez votre chemin

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Si j'aurai pu mettre 0 je l'aurai fait, Jai eu une femme correctement au téléphone pour des renseignements et d'un coup un homme, qui m'agresse verbalement entre insulte et menace sauf que ce monsieur a oublié de mentionner que mon mari lui a donné 195€ en cash au moment du remorquages du véhicule pour comblé une partie de la somme qui sera au moment de la sorti, ils sont impoli et escroque les gens en prime, jamais vu une fourrière aussi pitoyable... ( Réponse à votre commentaire)
Je suis pressé de voir ça je crois vous oubliez comment a été notre échange téléphonique, je n'ai nullement besoin d'inventer suffit de regarder tout vos commentaires, votre réputation déjà déplorable avant mon commentaire voyons soyez honnête déjà avec vous même ça sera une grande avancée

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Notre panne a été rendue agréable ! Grâce à Mr Laloi ! Il a été rapide, efficace et sympathique !
Son chauffeur ( Marcel ) qui nous a rapatrié à 250 kilomètres à très bien fait le boulot !
J’espère pas, mais si, je retombe en panne dans le coin ! Je l’appelle direct !
Merci pour votre service

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À FUIR ABSOLUMENT !
Deux femmes odieuses : je ne trouve pas de mot plus juste.
Notre véhicule devait être livré au garage le matin. Je les appelle une première fois : elles me disent que ce sera fait l’après-midi, « peut-être ». Étant vendredi, nous souhaitions que le garage puisse voir la voiture le jour même afin de ne pas être bloqués jusqu’au lundi.
Au téléphone, les deux femmes se mettent presque à me crier dessus sous prétexte qu’elles ont une « organisation ». Je rappelle une heure plus tard : elles m’annoncent alors que le garage est fermé et que mon véhicule ne sera livré que lundi.
Je rappelle donc le garage, qui attendait ma voiture depuis 9 h du matin. Ils me confirment qu’ils attendent toujours le véhicule et que s’il est déposé dans l’après-midi, c’est parfaitement possible pour eux.
Je rappelle donc cette société. On me traite carrément de menteuse. Elles vont même jusqu’à organiser une conférence téléphonique avec mon assistance pour affirmer qu’elles sont dans leur droit.
Et là, scène surréaliste : pendant la conférence, l’une des deux femmes appelle mon garage en disant « Tenez, on va les appeler, vous allez voir. »
Le garage répond alors simplement : « Oui, nous sommes ouverts à 14 h, nous attendons le véhicule. » 🤣
L’assistance a donc entendu la vérité de vive voix. Elles ont finalement été obligées de déposer la voiture le vendredi après-midi.
Deux femmes extrêmement méchantes, au comportement totalement inhumain, qui parlent aux gens de manière irrespectueuse et agressive.
Vraiment, fuyez cette société. Elles seraient capables de garder votre véhicule 48 h simplement par mauvaise organisation… ou pire, par pure mauvaise volonté.
PS : On ne parle pas aux gens de cette façon, et encore moins en leur criant dessus.
Et inutile de m’appeler je n’enlèverai pas le commentaire.

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