Feu Vert

Je me suis rendu chez Feu Vert Chartres hier soir pour acheter un simple bidon d'huile moteur que j'avais déjà récupéré en rayon. Je pensais donc passer rapidement en caisse et repartir en quelques minutes.
Malheureusement, la réalité a été tout autre. À mon arrivée, sept clients attendaient déjà avant moi. J'ai finalement patienté près de 30 minutes pour régler un simple achat.
Le plus incompréhensible est que quatre conseillers étaient présents dans le magasin, mais un seul semblait réellement s'occuper des clients en attente. Pendant ce temps, la file continuait de s'allonger et aucun renfort n'a semblé être mis en place pour absorber l'affluence.
Pendant un long moment, il n'y avait plus aucune personne en caisse, alors qu'on entendait rigoler dans la réserve.
Je peux comprendre qu'il y ait des tâches administratives, des rendez-vous atelier ou des contraintes d'organisation, mais lorsqu'autant de clients attendent pour des achats parfois très simples, la priorité devrait être de fluidifier l'accueil et l'encaissement.
Attendre une demi-heure pour acheter un bidon d'huile déjà en main n'est tout simplement pas acceptable. Cette mauvaise expérience donne une impression de manque d'organisation et de considération pour le temps des clients.
C'est dommage, car le magasin est bien achalandé, mais la qualité de service observée ce soir-là ne correspond pas à ce que l'on est en droit d'attendre d'une enseigne nationale comme Feu Vert.

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Mon père est allé effectuer une révision dans ce « garage » hier…
On lui a vendu une vidange de liquide de frein + une purge.
Quand j’ai vu l’état du liquide de frein de son véhicule et que les étrier non pas etait touché , alors que logiquement pour faire une purge on est censé les touché ça m’a choqué !
En voyant ça je me demande si tous les autres prestations qui lui on était vendu on était effectué…
Sans compter les deux devis non demandés reçu après l’intervention.
Je vous félicite de votre professionnalisme avec des gens de 70ans
Les photos on était prise le soir même de « l’intervention »

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Voilà près d’un an que je viens de temps en temps chez Feu Vert. Bien que j’ai été au début surpris du côté « vieillot de la boutique » et du côté peu accueillant de certaines vendeuses, j’ai finalement vécu que des bonnes expériences:
- achat en ligne de pneus
- achat d’accessoires
- achat d’outils (avec conseils sans pousser à l’achat d’une autre vendeuse très sympathique)
- pose pneus, équilibrage, géométrie: rdv pris rapidement, pas d’attente, fiche avec les mesures de géométrie fournie, tarifs corrects, rien à redire après usage sur autoroute de mon véhicule une fois récupéré
Je conseille donc ce feu vert pour vos chats et prestations !

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Bonjour feu Vert.
Passez en 2005.
Pour une sono. Ampli 4 sortie
Kit éclatée avant basse et médium dans porte, tweeter au niveau des oreilles.
Le tout en Macrom et c'est à vendre. Autoradio pionneer 4 RCA.
installation plaque immatriculation en 2 min chrono.
Des vrai professionnels.

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Bonjour, j’ai été reçu par un jeune homme qui s’appelait Steve, puis un autre tous les deux aussi dynamique impliqué avec une très bonne écoute souriant vraiment tout ce dont on peut rêver quand on est un parisien habitué à des gens plutôt difficile, c’était parfait. Ils ont fait le travail en un temps record, j’ai eu le temps de faire des courses dans le centre commercial au retour. ma voiture était prête et toujours le sourire des deux garçons vraiment à féliciter.

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J'ai été accueilli par la plateforme de prise de rendez-vous pour une vidange avec remplacement des filtres. On m'annonce un tarif d'environ 300 €.
Une fois transféré vers le garage concerné, le prix passe à 480 €, puis à 550 €, sous prétexte que ma voiture nécessite des pièces spécifiques.
Je refuse ce devis et demande simplement une vidange. Le garagiste refuse d'effectuer cette prestation.
Très étonnant comme attitude.
Je suis finalement allé chez Midas, où la vidange avec remplacement des filtres a été réalisée pour un total de 250 €.

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Un SAV Mottez exceptionnel qui sauve mes vacances face au fiasco Feu Vert !
Je tenais à exprimer toute ma reconnaissance envers le service client de la marque Mottez.
Après avoir acheté une remorque Mottez via l'enseigne Feu Vert, j'ai voulu anticiper mon départ en vacances en commandant une roue de secours. C'est là que le cauchemar avec Feu Vert a commencé : après m'avoir assuré qu'il n'y avait aucun problème, ils m'annoncent trois semaines avant mon départ qu'ils n'ont pas la bonne taille. Ils s'engagent à contacter Mottez pour connaître les prix et délais, mais ensuite... silence radio total. Malgré plusieurs relances téléphoniques où l'on me promet de me rappeler, le SAV Feu Vert s'est montré purement inexistant.
Pire encore, les vendeurs Feu Vert m'ont affirmé que je pouvais monter des roues en 400-10 à la place du 450-10 d'origine. Désespéré et à seulement une semaine du départ, je suis leurs conseils : résultat, l'entraxe et le diamètre du moyeu ne correspondaient absolument pas. En plus d'un suivi client médiocre, ils sont incapables de lire une notice technique.
Devant cette débâcle et dans un stress total, j'ai fini par contacter directement le SAV de Mottez. Et là, quel soulagement ! J'ai eu affaire à une équipe ultra-professionnelle, à l'écoute et d'une efficacité remarquable. Après leur avoir expliqué la situation d'urgence causée par l'inaction de Feu Vert, Mottez a pris directement ma commande et a expédié la bonne roue le jour même. Je l'ai reçue dès le lendemain matin !
C'est dans ces moments-là qu'on voit la différence entre une enseigne qui se moque ouvertement de ses clients et un fabricant sérieux, réactif et soucieux de son image. Un grand merci à Mottez pour leur professionnalisme irréprochable !
Feu Vert Chartres ferait bien de s’en inspirer…

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J'ai amené mon véhicule pour un problème de cache moteur. J'ai expliqué l'intégralité de mon problème à la caisse, je pense que le message n'a même pas été adressé à l'atelier. Je récupère mon véhicule dans le même état, je me permets de signaler que c'est dangereux que je reprenne la route dans cet état mais rien ne m'est proposé pour arranger la situation (pas même l'installation d'un collier de serrage, vous parlez d'un service...
Donc globalement j'ai perdu 1h, j'ai payé 20€ pour absolument rien. Feu vert la patte de l'expert tu parles...

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Impossible d'obtenir le remplacement d'une batterie achetée chez eux pour un 125 cm3. Vendue par un jeune stagiaire disponible et compétent, j'ai constaté chez moi, avec un multimètre, qu'elle était HS. De retour chez feu vert j'ai fait contrôler devant témoin la charge par un mécanicien. La batterie était bien défectueuse.
Le petit chef Mathias sollicité par le mécano s'est opposé à son remplacement en invoquant les traces invisibles du multimètre. Écœuré, j'ai laissé à ces gens la batterie qui m'a coûté 75 €. Qu'ils en fassent bon usage. Ils ne me verront plus. Je viens d'en acheter une autre chez un vrai pro de la moto qui va la préparer selon les règles en usage. Service gratuit. Beaucoup de suspicion et peu de compétence chez ces marchands de feu vert.
À fuir de toute urgence ! Le site m' impose de mettre une étoile pour publier ce témoignage. Tristounet.

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Pour une simple vidange, j'aurai apprécié être informé du véhicule prêt, après un dépôt de plus d'une heure. De ne pas trouver mon volant sali, ni les réglages de l'affichage du tableau de bord modifiés, même involontairement. Cela n'arrive jamais dans les ateliers du constructeur. Quant à l'accueil, peu empathique, il n'invite plus à se présenter comme client avec le sourire. J'ai l'impression d'avoir dérangé. Bref, je ne reviendrai pas. Bon courage aux suivants...

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