Feu Vert

Je ne peux pas mettre moins qu’une étoile et c’est bien dommage . 1 200€ de facture pour changement de 4 pneus en octobre dernier . ( je n’ai pas tendance à mettre d’avis négatif mais je suis obligé de le faire ) 4000 km plus tard 2 pneus fichu sur les flans car d’après un garage spécialisé vers chez moi (Auxerre Yonne) la géométrie a mal été faite sans compter la perte de pression d’un des pneu par valve électronique que a certainement été cassé au montage. Je vais donc dans un centre feu vert près de chez moi pour un retour de garantie (feu vert Auxerre qui son pour le coup très pro et qui on tout fait pour régler le problème ) malheureusement le directeur d’agence de cogolin qui est visiblement franchisé et visiblement trop occupé car jamais présent et ne répond ni aux appels de feu vert Auxerre ni à nos appels . Je vais donc faire le nécessaire pour faire valoir mes droits. Si vous me lisez j’espère que vous prendrez vos responsabilités et que vous m’enverrez enfin mon rapport de géométrie sans le falsifié de préférence merci.
Aucun retour de ce beau magasin évidemment ramené chez un vrai spécialiste chez moi je transmet ma géométrie initiale les valeurs qui sont censées être et la reprise de euromaster qui eux ont bien voulu ce faire chier à régler mon train arrière qui est visiblement chiant sur ce modèle .
Promis vous allez entendre parler de moi et je vais vous faire une bonne pub . (N’oublions pas que j’ai fait 730km d’autoroute avec ma femme et ma fille dans la voiture et que j’aurais pu éclater un pneu et avoir un accident )

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Excellent garage que je recommande sans hésitation. J'y ai effectué l'entretien de mon véhicule ainsi que le remplacement des pneus, et tout s'est déroulé de manière irréprochable. L'équipe est très professionnelle, compétente et prend le temps d'expliquer clairement les interventions réalisées.
Les délais sont respectés, le travail est soigné et les conseils donnés sont honnêtes, sans chercher à vendre des prestations inutiles. On sent que la satisfaction du client est une priorité. Le garage est bien organisé, l'accueil est chaleureux et le personnel est toujours disponible pour répondre aux questions.
Il est rassurant de confier son véhicule à des professionnels aussi sérieux. Que ce soit pour un entretien courant, un changement de pneus ou d'autres réparations mécaniques, le service est rapide, efficace et de grande qualité. Un excellent rapport qualité-prix et une expérience très positive. Je reviendrai sans hésiter pour les prochains entretiens de mon véhicule. Bravo à toute l'équipe !

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À FUIR ABSOLUMENT !
Client du centre Feu Vert de Cogolin depuis 2020, j’y ai dépensé plus de 10 000 € entre les entretiens et les reprogrammations moteur de plusieurs véhicules (Corvette C7, Jeep, Audi RSQ3 et aujourd’hui Range Rover Sport). J’avais une confiance totale en ce centre. Aujourd’hui, je la regrette profondément.
Les problèmes ont commencé lorsque j’ai commandé des pneus sur le site Feu Vert. Payés depuis 5 jours, mon rendez-vous a été annulé seulement 2 heures avant par Thomas, directeur adjoint, au motif que le centre les achetait plus cher que le prix affiché sur le site. J’ai dû attendre mon remboursement, recommander les pneus ailleurs et déposer une réclamation auprès du service client Feu Vert.
Je suis malgré tout revenu pour le montage. Résultat : écrous antivol et écrous de roues abîmés. J’ai dû acheter un jeu complet à mes frais. Feu Vert ne m’a remboursé qu’une partie en refusant toute prise en charge des écrous antivol.
Le plus grave est arrivé deux jours plus tard : d’importantes vibrations sont apparues. Un autre garage a constaté que les roues avant étaient insuffisamment serrées, au point que sur l’une d’elles les boulons pouvaient être desserrés à la main. Lorsque je l’ai signalé, on m’a simplement répondu : « Ce n’est pas possible. » Aucune remise en question.
Par la suite, j’ai dû remplacer les roulements avant ainsi que les biellettes de direction. Quelques mois plus tard, Feu Vert m’établit un devis de 649,59€ pour remplacer mes deux roulements arrière et effectuer un parallélisme. Au final, un seul roulement est remplacé pour environ 508,50€, puis on m’annonce qu’il faut remplacer le cardan complet pour près de 2 000 € pour effectuer la pose du second roulement non effectuée.
Je demande un second avis dans un garage réputé de La Croix-Valmer. Verdict : le deuxième roulement est remplacé sans difficulté et seule la tête de cardan est changée pour environ 300 €, sans remplacer le cardan complet, avec une main-d’œuvre moins chère.
Je retourne ensuite chez Feu Vert pour un contrôle de parallélisme. Le technicien me confirme que tout est conforme et qu’il n’y a rien à payer. Je lui laisse spontanément 20 € de pourboire. Quelques minutes plus tard, Thomas revient avec une facture de 45 € et me répond : « Si vous avez voulu laisser 20 € de pourboire, c’est votre problème. »
Lorsque je rappelle tout l’historique de mon véhicule, Thomas hausse le ton, refuse toute remise en question et adopte une attitude agressive. Je me tourne vers le patron et gérant Gilles, pensant qu’il allait apaiser la situation. Sa réponse a été : « Des clients comme vous, je n’en ai pas besoin. Allez chez Norauto. Je ne veux plus vous voir ici. »
Le plus choquant n’est pas seulement l’accumulation des erreurs, mais l’absence totale de remise en question, le manque de professionnalisme, le manque de respect envers les clients et l’arrogance de la direction.
Si je prends le temps d’écrire cet avis, ce n’est ni par vengeance ni par plaisir, mais pour partager mon expérience. J’aurais aimé lire un témoignage comme celui-ci avant d’y laisser plus de 10 000 €.
Je doute d’obtenir une réponse de la direction. Si toutefois elle souhaitait contester ces faits, je suis en mesure de fournir l’ensemble de mes factures depuis 2020 ainsi que le courrier adressé au service client Feu Vert. Tous les faits relatés dans cet avis peuvent être justifiés.

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Le vendeur Lionel est vraiment formidable ! Je devais avoir de grosses réparations à faire ou sinon j avais plus qu a mettre ma voiture à la casse! Il s estis en 4 et à réussi à me réduire le montant du devis et du coup m a sauvé ma vie ...un grand merci encore a cet etre exceptionnel !

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Franchement déçu par le centre Feu Vert de Cogolin !
J'y ai déposé ma Yaris Hybride pour une révision autour des 100 000 km, pensant repartir avec un véhicule suivi et des informations claires sur son état.
Au final, je repars avec une facture totalement incompréhensible qui aligne des lignes de forfaits sans aucun détail ni résultat d'examen et sans aucun devis.
C'est d'ailleurs en essayant de décrypter ce "document" que j'ai eu un doute et que j'ai dû vérifier moi-même auprès de Toyota ce qui devait être fait à ce kilométrage (bougies, liquide de frein, filtre à air et ventilation de la batterie hybride). Qu'ils n'exécutent pas ces prestations supplémentaires dans leur forfait de base est tout à fait normal au vu du prix de la prestation, mais le vrai problème est qu'on m'a affirmé qu'il n'y avait rien d'autre à faire sur le véhicule !
Me laisser repartir avec ce type de discours, sans aucun compte-rendu technique ni alerte sur les échéances indispensables prévues par le constructeur, relève d'une vraie faute de conseil. Aucun devis ne m'a été proposé pour ces éléments importants. J'imagine donc qu'ils n'ont pas besoin de travailler plus...
Et quand je fais remonter le problème, on me répond simplement qu'ils ont correctement appliqué ma commande internet... (!!!???)
Un professionnel de l'automobile a pourtant un devoir de conseil : on n'attend pas d'un atelier qu'il valide aveuglément un forfait en affirmant que tout est bon, sans même prévenir le client des points d'attention important qu'il reste à effectuer.
Bref, si vous cherchez un vrai devoir de conseil et des explications claires sur l'état de votre voiture, passez votre chemin.

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Après le remplacement de mes plaquettes en juin j'ai constaté un bruit de sifflement à chaque freinage et donc repris un rendez vous ce 27 juillet pour régler ce problème, après 1h d'attente on m'explique que le mécanicien a nettoyé et réglé le souci , un premier mensonge car j'étais dehors et j'ai bien vu qu'il a fait seulement un essai dynamique d'un quart d'heure( inutile car le bruit s'entend au moindre freinage) , suite à mon mécontentement à l'accueil, le mécanicien incompétent a finalement pris en charge la voiture " nettoyé les plaquettes de frein"( il a juste fait les plaquettes de la roue gauche et mis un coup de soufflette à droite...) et refait un essai (5 minutes environ mais toujours inutile) pour me dire cette fois droit dans les yeux que le problème est résolu ! ( Faux car le bruit est toujours présent !! ) Ps: c'est toujours mieux d'entendre un bruit sans mettre la climatisation à fond et les fenêtres fermées !!! ( bonjour le diagnostic foireux !!!) Finalement j'ai décidé d'abandonner et de partir vu l'incompétence général et le manque de professionnalisme, je ne reviendrai plus jamais dans un centre auto feu vert et donc je recommande absolument pas !!!

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Je suis venue pour un remplacement de plaquettes et disques de frein, intervention annoncée à environ 1h30. Résultat : plus de 3h d’attente sans aucune information claire. Au bout d’un moment, je suis allée demander où en était ma voiture, on m’a répondu « elle va pas tarder à sortir ».
Le plus agaçant reste le manque de considération et de professionnalisme dans la communication. J’apprends à la fin après questionnement de ma part qu’ils n’avaient pas les bons disques et qu’ils sont “allés les chercher chez le fournisseur”… information qui aurait pu être communiquée dès le départ au lieu de faire attendre les clients sans explication et surtout information que j’ai honnêtement beaucoup de mal à croire. Difficile de faire confiance à ces professionnels surtout pour une telle intervention … en résultat je ne sais pas si tout a été fait correctement et surtout avec du matériel neuf?
Et pour finir, un bruit anormal est apparu au niveau de la roue arrière lors de mon départ du garage. Lorsque je l’ai signalé, le bruit a été totalement minimisé et nié sans réelle explication ni analyse approfondie de la voiture.
Je peux comprendre qu’un imprévu arrive, mais la gestion du client et le sérieux derrière ne sont clairement pas à la hauteur. Dommage qu’il n’y ait pas eu autant de rigueur dans le suivi de l’intervention et l’information client que dans la facturation.

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L' équipe Feu Vert Cogolin, très professionnelle, à l' écoute des clients et une qualité des services !
Rapidité sur les interventions !
Bonne gestion, le magasin est très bien achalandé et propre ! Merci à toute l'équipe.
Cordialement
Mme Le Barbier Myriam

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Accueil catastrophique. Une employée particulièrement arrogante et peu aimable. Vu son attitude, on sent une personne profondément mal dans sa peau. Elle s’est montrée fermée à toute discussion concernant une simple demande. Aucun effort pour expliquer, aucun sens commercial, seulement une attitude aigris et désagréable.
Je suis repartie sans service. Dans le commerce, un minimum de politesse si son métier ne lui convient pas elle n’a cas changer. Première et dernière visite. A fuir.

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Quel belle surprise ce centre feu vert de Cogolin. Une équipe vraiment au top 👍. Nous étions venu passer les vacances dans la région et la veille du départ une rotule de direction est devenue défaillante ce qui nous empêchait de faire les 600 km du retour.
J'ai appelé tous les centres auto dans un rayon de 100km ( un samedi matin pas facile de trouver un garage qui est ouvert et qui a la pièce en stock 😱 ) et je là surprise je tombe sur une dame à l'accueil du magasin à qui j'explique ma situation.
Elle me passe son collègue Lionel qui comprend bien ma situation et qui me dit je regarde ce que je peux faire et je vous rappelle.
Et bien 10 minutes plus tard, il me rappelle pour me dire qu'il a trouvé la pièce et qu'il peut l'installer l'après-midi même 🤩.
Arrivé au centre Feu Vert j'ai été très bien reçu et le technicien Zoubair qui a effectué les réparations m'a tenu informé de l'avancement des travaux.
Tout est bien qui finit bien nous avons pu rentrer de vacances sereinement.
Un grand merci à toute l'équipe pour votre professionnalisme.

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