Feu Vert

Salut la team.
Je suis parti de Bruxelles direction le sud de l'Espagne.
Peu avant Poitiers la roue avant gauche était extrêmement chaude et le volant vibrait beaucoup.
Je demande à chatgpt un garage proche avec de bons avis concernant la détection de panne l'accueil et le temps de prise en charge. Il me conseille feu vert Poitiers sud.
Arriver chez eux, ( je précise que nous étions ma femme et mes 5 enfants avec de fortes températures) je suis directement pris en charge aillant expliquer que je venais de changer les 4 disques et plaquettes de freins et l'histoire de ma roue avant.
On me propose un devis expert à 39 euros j'accepte et le mécanicien prend ma voiture en charge directement 30 minutes après le problème est détecté. Étrier de frein grippé. ( la pièce coûte près de 200 euros nous sommes samedi et reste à savoir si la pièce est disponible chez leur fournisseur pour une opération zafira ) a l'accueil on me propose de commencer par une purge du liquide de frein car plus rapide et moin coûteuse, il me precise que parfois cest la solution. J'accepte, le mécano m'explique la raison de la purge et constate directement que le liquide de frein n'a pas un belle couleur.une fois la purge faite il part faire un tour d'essai puis me dit problème résolu. Tellement j'étais content, j'ai fait changer le filtre à air et les ballets d'essuie-glace.ils n'ont pas pris leur pause à midi tant qu'ils n'avaient pas terminé ma voiture.
Pour conclure:
Garage très professionnel super accueil ça a l'air d'être une équipe de bons copains car ils sont tous jeunes et motivés voir meme passionnés.
Le tout pour un total de 133 euros.
En précisant que je ne pourrais jamais être un client fidèle car je n'étais que de passage entre la Belgique et l'Espagne. Je suis actuellement à Malaga et plus aucun la voiture fonctionne parfaitement.
Encore merci à vous.
(Le témoin rester allumé au tableau de bord, ce n'était que la fiche électrique que le mécano avait oublié de brancher après avoir changer le filtre à air)

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Feu vert, l'arnaque de l'expert...
Il y a 15 jours, je fais ma révision chez Feu vert Poitiers sud. On me fait un devis de 1350 € avec distri + plaquettes arrières + durite de turbo. Je fais confiance et je paye pour l'ensemble. Le jour même du rendez-vous, on m'appelle pour m'indiquer que le cache distri a cédé lors du retrait donc à voir s'ils me facturent la pièce ou non. On me rappelle plus tard pour me dire que oui, on me facture bien la pièce à 150€. Je prends sur moi, je fais confiance, et je paye. 5 jours plus tard, je récupère ma voiture : elle est sale à l'intérieur (siège conducteur tâché, accoudoir marron de terre ou autre...). Les jours suivants, je découvre une tache d'huile moteur à chaque arrêt du véhicule. Je les rappelle, ils reprennent le véhicule et la galère continue. Pendant 10 jours, je vais les appeler tous les jours (puisque eux ne le feront qu'une seule fois sur toute la période, malgré leurs engagements) afin de savoir ce qu'il en est de la réparation de LEUR erreur. A chaque fois on me sort un nouveau problème : mauvais conseils de Renault sur la réparation / retard de livraison de la pièce (à 2 reprises) / casse de la pièce à réception / pas de disponibilité de technicien pour la réparation... Le 9ème jour, alors qu'en milieu d'après midi on m'indique que je pourrai finalement récupérer mon véhicule dans la soirée, on me rappelle à 18h pour me dire que non, ça doit attendre le lendemain. Là je perds un peu mon sang froid et je demande un geste commercial compte tenu que je ne suis pas responsable des problèmes qui surviennent après intervention de leur part ainsi que pour l'ensemble des désagréments subis. On me propose 20€ sur une recharge de clim.
1500€ dépensés, 5 + 10 jours de véhicule immobilisé, ma voiture sale, une pièce cassée et refacturée, mon garage tâché à l'huile moteur... et 20 € de compensation pour une prestation à refaire chez eux. Hors de question. Cerise sur le gâteau, quand j'ai récupéré mon véhicule, il a subi un éclat de peinture sur la portière avant conducteur et la clim était enclenchée à fond fenêtres ouvertes par 42°, et donc totalement vide... Je n'ai même pas eu la force d'y retourner pour me plaindre tellement je suis dégouté de cette entreprise. Il y avait même une bouteille d'eau vide qui trainait dans l'habitacle. Quand j'ai tenté de comprendre quel était le vrai problème puisque visiblement on cherchait à me le cacher, on m'a bredouillé qu'un joint qui n'avait rien à voir avec la distri avait subitement provoqué la fuite d'huile, mais qu'eux n'y étaient pour rien. Donc résumons, un cache de distri se casse, Feu vert n'y est pour rien. La voiture fuit après une intervention chez eux, Feu vert n'y est pour rien. J'imagine que si j'y retourne pour me plaindre de ma clim qui fonctionnait très bien avant l’intervention, ils me répondront ? Evidemment, qu’ils n'y sont pour rien !
Je ne comprends pas qu'on puisse avoir si peu de considération pour ses clients... Bien sûr, je n'ai eu aucune excuse de qui que ce soit et on m'a dit qu'ils étaient déjà bien sympas de m'offrir le joint qui provoquait la fuite. Tout ça par téléphone puisque quand je me suis rendu au magasin, les techniciens avec qui j'avais eu des échanges se sont empressés de tourner les talons sans même me saluer. Je tiens à préciser que malgré tout ça, je n'ai jamais été offensant ni n’ai eu de paroles déplacées. Je suis un client très mécontent qui se sent volé et dont on a abusé de la confiance à de multiples reprises. A l'avenir, j'accepterai de payer plus cher pour des prestations faites par de vrais professionnels qui assument leurs erreurs et ne les refacturent pas au client en se cachant derrière tout un tas de prétextes, le tout dans des conditions respectueuses du client, et de son véhicule.

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Prise de RV chez Feu vert pour un nettoyage d'optique début juin
Devis établi pour 2 optiques 84,50€ durée 45 minutes me dit on
RV à 14h50 ressorti à 17h30
Tout ça pour que l'on me dise que mon phare droit est à , ,changer, car bizarrement lors du nettoyage des phares on me demande de venir voir car mon optique droit ne tient pas ( une languette cassée)et que Feu vert ne le nettoiera pas, il faut en commander un. Proposition d'un devis, dont je suis toujours en attente LOL, Je me suis renseigné ailleurs et mon phare droit pouvait être nettoyé, mais il est très opaque et cela demande au moins plus d'une heure de nettoyage, donc mon constat, et que Feu vert n'a pas voulu s'embarrasser de cela, on change direct l'optique. Je dirais A FUIR, équipe sympa sinon, mais le niveau le plus important c'est à dire le professionnalisme note zéro.

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Qui est déjà allé chez Feu Vert ?
Je vous explique,
Après que Sophie m'a dit qu'il y avait un bruit avant droit je demande donc à feu vert de me faire un devis.
Resultat sur la voiture de Sophie un problème de cardan un problème de roulement un problème de parallélisme un problème au niveau des disques et plaquettes de frein
Résultats un devis à plus de 1000 €
Je demande donc un autre garage pas très loin de chez nous faire un devis sur cette voiture en apportant le devis de chez feu vert.
Résultats la voiture n'a rien sinon un pneu qui est légèrement voilé.
Voilà comment perdre un client de longue date
Bien entendu il ne me verront plus.
Ce qui veut dire en quelques mots que quelqu'un qui ne s'y connaît pas du tout et qui ne pense pas à faire faire un autre devis se fait avoir je trouve ça tout simplement honteux.

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Nous avons eu une expérience très positive avec Feu vert Poitiers Sud.
Réactivité à une situation urgente (crevaison sur A10 à hauteur d'Orléans ,alors que nous avions quitté Paris à 6h du matin mardi 8 juillet ,jour de canicule )
Disponibilité,accueil très aimable ,compétences ayant permis une réparation du pneu ,alors que l'Assistance Autoroute avait préconisé un remplaçant des 2 pneus arrière.
Seul garage contacté sur le parcours à disposer des pneus immédiatement.
La réparation effectuée a parfaitement tenu ,nous sommes rentrés sains et saufs au pays Basque avec un bébé d'1mois1/2 qui vous remercie.
Expertise du pneu,réparation rapide <1h,coût de 36 euros,soit une prestation sans comparaison avec le tarif annoncé par l'assistance Autoroute.
Un grand MERCI à l'équipe FEU VERT Poitiers Sud ❤️

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Personnel hyper accueillant, ont tout fait pour m'aider avec un petit soucis au niveau du cache sous le moteur décroché, malgré leur après-midi chargée. Je recommande et je passerai chez eux au premier besoin.

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Venue pour une simple vidange sur ma voiture. À la récupération du véhicule, j'ai constaté que le siège conducteur était plein de cambouis. Un nettoyage léger a été effectué après mon signalement, mais mes mains ressortaient encore noires en touchant le siège. Je suis surtout déçue par le manque d'excuses et de considération face à la situation. Une erreur peut arriver, mais la façon dont elle est prise en charge fait toute la différence, surtout sur une prestation a 230€... Bref j'ai dû nettoyer moi même ma voiture...

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Bonsoir à tous
J adore la reponse de la direction qui a mon avis n'a pas eu le message de la dame de l accueil a qui j ai demandé de faire passer un légé message mais ce sentait gêné du caboui sur les mains , oui certe le temps (météo) n est pas favorable mais des etiquettes collés au sol n ont rien a voir avec ceci mais des excuses seraient tellement compréhensible plutôt que de contourner les réels sujets. Ce n est pas des remarques massifs mais des amélioratifs à apporter pour que cela serve a votre service et vos futurs clients feu vert.
Voici mon avis sur feu vert poitiers sud
Appel téléphonique: Prix du pneu oui mais pas du devis complet aucun énoncé du montant global ? Exemple garantie pneus non expliqué et rajouté sur la facture en supplément sans en parler au client !
Magasin vieillissent, magasin sale au sol , fuites , porte entrée qui claque Groom HS .
On prend ma voiture pour le remplacement des pneus avec des mains noirs de cambouis normal Mr dit la direction idem quand on me l'a redonne et pas de film plastique de protection sur les sièges et volant !!!
On se fou de la gueule du client ou quoi
Le chat de la pub TV n a pas les pattes sales...
Pourquoi facturer 3,90€ materiel divers sur la facture , si les mains des salariés de feu vert ne sont pas propre? Y a t il un process clients ? Un café gratuit ou de l eau pour le client c est un service vu le montant de la facture.
Y a t il une direction à l ecoute ? Si oui Elle devrait sensibiliser l ensemble des salariés. Un rappel toutes les semaines ou tous les mois.
Je ne reviendrais pas dans le magasin dans ces conditions c est sûr.
Je regarderais les avis avec precision avant de prendre ma décision si je dois revenir à feu vert.
La confiance du client c' est important et lá je suis très déçu vu l enseigne.
On peu montrer le super chat (la pub) , mais cela ne represente pas la publicité en ce sens .
Voilà pourquoi on s échappe chez les concurrents, norauto, carter cash, ect...

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Bonjour, Monsieur le Directeur du Magasin Feu-vert Poitiers Sud
J'aimerais remercier 2 employés du prénom de Pierre Responsable et chef atelier ainsi que le conseiller technique du prénom de Maxence pour leurs gentillesses, trés compétents, méritants, à l'écoute des clients, je vous donne 5 étoiles et bonne continuation au magasin Feu-vert , encore merci d'avoir solutionner le probléme de ma voiture..
cordialement
client Feu-vert

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Salle d attente,toilette ,machine à café et magasin très Sale. Je pense qu il serait bien d embauché ou demander à une société pour le ménage .l accueil est très moyen.

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