Norauto Biganos

Alors pour être transparent, la personne qui m’a pris en charge a été formidable et je voudrais la remercier avant tout parce qu’elle est très commerçante et c’est génial un seul petit bémol, il faut simplement expliquer aux gérants de la société que quand on est commerçant bah il faut savoir sourire être accueillant parce que ce monsieur il est bourru, il est froid et c’est dommage. Heureusement que ces équipes relèvent le niveau par rapport à ce monsieur, voilà autrement rien à dire le travail a été très bien fait.

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Toujours bien accueilli par le patron et son équipe de Norauto Biganos.
Le mécanicien Kévin est très sérieux et professionnel.
J'aime quand il s'occupe de mon vieux véhicule :opel zafira A 2.0 di année 1999.
Je recommande le centre Norauto de Biganos.

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De passage aujourd'hui dans le centre auto norauto, nous tenons à remercier l'équipe pour sa réactivité.
Nous sommes actuellement en vacances avec nos 3 enfants dans le secteur et à cause des fortes chaleurs, la batterie de notre véhicule a rendu l'âme.
L'équipe a pris le temps de tester notre batterie et de nous la remplacer.
Merci d'avoir été humains et nous avoir trouvé une solution et dépanné aussi rapidement, ce qui n'a pas été le cas des concurrents. Vous avez sauvé nos vacances !

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Montage et équilibrage des pneus sans aucun problème, prix conformes et fidèles au devis, mise en place de ma roue de secours gratuitement ! Personnel très sympathique et de bons conseils ! Merci

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Formidable manque de professionnalisme.
On m’a expliqué qu’un pneu T2 était impossible à réparer sous prétexte qu’il contient de la mousse. En cinq ans d’utilisation de pneus T2 et après plusieurs réparations par mèches, je n’avais encore jamais entendu une telle absurdité.
Il suffit pourtant de démonter le pneu, de découper la mousse à l’endroit concerné et d’effectuer la réparation. Encore faut-il avoir l’envie de chercher une solution et de connaître son métier.
Résultat : pneu réparé sans difficulté chez Feu Vert Arcachon, que je recommande sans hésiter. Cette situation leur a d’ailleurs fourni une anecdote amusante sur votre manque de professionnalisme et votre méconnaissance du sujet.
Après 15 ans, Norauto Biganos semble malheureusement toujours aussi incapable de fournir un service de qualité. Consultez vos dossiers : vous y retrouverez le cas d’une Peugeot 308, il y a une quinzaine d’années, que nous avions dû faire réparer par Peugeot France. L’affaire s’était d’ailleurs conclue par un chèque de 6 000 € de la part de vos responsables pour compenser votre incapacité à réaliser correctement la prestation

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Je remercie Norauto Biganos, qui a pris en charge mon véhicule Captur pour une crevaison, alors que c était k heure de la fermeture. Rapide efficace très agréable, franchement je recommande fortement. Bravo a tout le personnel de cette entreprise. Félicitations

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J’ai fait des changer des pneus chez Norauto pour tester l’enseigne car je ne connaissais pas. J’y retournerai pour faire l’entrée du véhicule. Équipe accueillante sérieuse et professionnelle. Rien à redire. 👍

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Bonjour,
Mon fils a emmener sa voiture pour changer une bougie de préchauffage pour un devis d'environ 180 euros. Malheureusement, celle ci a cassée au démontage. Déculassage et expédition en rectification pour extraire la bougie. Du coup comme le moteur était ouvert chaîne de distribution remplacé parce qu'il fallait le faire je comprends. Par contre, véhicule immobilisé 4 semaines et demi sans solution de remplacement de votre part, pas un coup de téléphone pour dire où en était l'avancement des travaux, et même pas un geste commercial de votre part pour une casse sous votre responsabilité. Et tout ça pour un montant final de prêt de 1800 euros! Épargnez moi votre réponse bateau gérée par l'IA svp.

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Une étoile, car il est impossible de mettre moins.
Nous avons un contrat Opteven et nous nous sommes déplacés depuis Lesparre-Médoc, soit 1h30 de route. Avant de prendre rendez-vous, nous avons appelé le centre Norauto de Biganos. La personne au téléphone nous a clairement indiqué de réserver directement via le site internet, en précisant dans les commentaires que nous étions sous contrat Opteven.
Nous avons donc suivi ces instructions à la lettre : rendez-vous pris le lundi pour le samedi, avec message de confirmation reçu.
Arrivés sur place après 3 heures de trajet aller-retour, refus de prise en charge de notre véhicule pour la révision. Motif : nous aurions mal procédé… alors même que nous avons strictement respecté les consignes données par téléphone.
Lors de l’échange, nous apprenons que nous aurions probablement eu affaire à une plateforme téléphonique et non au magasin. Le responsable nous propose alors de payer la prestation, avec un éventuel remboursement ultérieur si le contrat était validé. Une solution peu rassurante.
On nous reproche également de ne pas avoir renseigné le contrat Opteven comme “propriétaire du véhicule” lors de la prise de rendez-vous… information qui ne nous a jamais été communiquée et qui, de toute évidence, n’a rien d’intuitif. D’autant plus que nous avions bien pris soin de le préciser dans les commentaires… commentaires qui, selon vos dires, ne sont même pas consultés par le centre.
Résultat : 3 heures de route pour rien, aucune solution concrète sur place, et une communication défaillante entre vos services.
Quant à l’accueil, il a été particulièrement désagréable. Impossible d’expliquer calmement la situation sans être interrompus.
Monsieur le responsable, il serait judicieux de revoir sérieusement votre relation client. Celle-ci ne semble pas être à la hauteur de l’image que votre enseigne est censée représenter.

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Mon amie a porté sa voiture pour une grosse révision la semaine dernière.
Précisant dès son arrivée au garage que son niveau de liquide de refroidissement était à 0 la veille et qu'elle a complété le niveau.
Retour de la révision, et règlement de la facture forfaitaire.
A son retour chez elle ( 3 kms) j'ai ouvert son capot ( moteur 😉)pour vérifier le niveau.... TOUJOURS VIDE !
Pourtant, sur la facture, il est bien stipulé vérification circuit de refroidissement, pas d'anomalie ni fuite !!!!
Cherchez l'erreur.
Autre fait : Nous portons la voiture pour le remplacement des 4 pneus. Là rien à dire.
Ce weekend alors que je voulais remplacer les plaquettes de freins moi même ( je suis un ancien garagiste à la retraite).... impossible de desserrer les écrous antivol visiblement trop serrés. Nous nous y rendons à la limite de la fermeture... gentillement les mécaniciens essaient de retirer les boulons, en nous disant que nous les avons trop serrés !!!! Le monde a l'envers. Au bout de plus d'une heure ils stoppent le travail sans résultat pour le dernier boulon , détruit au marteau et au burin , chacun y allant de sa bonne volonté.
On nous laisse, en nous disant d'aller dans un autre garage car ils ne sont pas équipés pour ce travail !!! Croyez nous , nous ne reviendrons pas.
Ce matin, juste avec une douille de 22 et un coup j'ai retiré les antivol.
L'incompétence a ses limites.
Les prochaines révisions seront faites ailleurs. Je déconseille vivement cet établissement.
Norauto BIGANOS , vous feriez mieux de vendre des frites 🍟
Il ne faut pas se moquer du monde.
A bon entendeur

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