Norauto Caen Rots

Un grand merci à Clément pour son professionnalisme. Qui a su trouver que notre véhicule etait mal renseigné avec le service d immatriculation et nous a permis de trouver le bon modèle de barre de toit. Nous voilà prêt pour les vacances ! Encore merci !

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Je me suis rendu dans ce centre pour faire remplacer mes 4 pneus, j’avais malheureusement 1 jante cassée, centre qui n’a pas forcément été détecté au moment de la pose des pneus. J’ai donc du retourner faire vérifier le montage pour apprendre que la jante était fissurée, j’en ai donc racheté une et suis retourné 1 semaine plus tard sans prévenir pour faire changer le pneu de jante et l’agent d’accueil ainsi que l’atelier ont étés très réactif car ils ont pu me prendre sans rdv sur le moment, proche de la fermeture, ce qui m’a évité de devoir y retourner avec un rdv.
Je recommande ce centre car mon expérience client a été bonne.

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Je me suis présenté au garage avec une grosse crevaison, ne sachant pas quoi faire. Je comprends qu’en période de vacances l’atelier soit débordé, mais j’aurais apprécié un minimum d’aide ou de conseils. On m’a simplement indiqué qu’ils pouvaient intervenir sur un pneu déjà déposé et proposé une bombe anti-crevaison, alors qu’un gros clou était enfoncé dans le pneu. Je suis reparti avec le sentiment qu’on me laissait me débrouiller seul. Dommage.

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Une expérience très décevante dans ce garage.
J'ai demandé un devis en ligne pour le remplacement de mes 4 pneus ainsi que des disques et plaquettes de frein avant. Le devis proposé me semblait cohérent et j'ai donc pris rendez-vous dans la foulée.
J'ai déposé mon véhicule la veille de l'intervention prévue le 18 juin. J'ai ensuite reçu un message vocal m'informant que le remplacement des disques et plaquettes ne pouvait finalement pas être réalisé en raison d'une erreur de référence sur les pièces commandées par Norauto.
Lors de la récupération de mon véhicule, j'ai également été informé que le montant du devis pour les freins était finalement supérieur à celui annoncé initialement. Malgré cela, j'étais prêt à accepter ce nouveau devis afin de faire réaliser les travaux rapidement.
Cependant, au moment de reprendre rendez-vous, on m'annonce un délai d'environ 20 jours avant la prochaine disponibilité. Mon contrôle technique arrivant à échéance et les freins avant nécessitant un remplacement, je me retrouve dans une situation compliquée à cause d'erreurs qui ne me sont pas imputables.
Je regrette particulièrement le manque d'anticipation, l'erreur sur les références des pièces et l'absence de solution proposée pour limiter les conséquences de ces dysfonctionnements. J'attendais davantage de professionnalisme et de considération pour le client.
Une expérience globalement très décevante.

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Nous avons eu rendez-vous le samedi 3 janvier pour une révision, le changement de deux pneus et d’un triangle de suspension pour notre véhicule.
Dans la semaine qui suit, nous commençons à entendre des claquement sous le véhicule et au-delà de 90 km/h, elle tire à droite en accélérant et à gauche en freinant.
Le lundi 12 janvier ma compagne appelle pour expliquer le problème. On lui propose un rendez-vous le 2 février.
Le lendemain je prends le véhicule, et c’est de pire en pire, plus de bruit que la veille et la voiture commence à avoir des moments de flottement en ligne droite, elle bouge toute seule.
Le soir je passe donc au magasin pour demander un rendez-vous au plus vite.
Ça a été réactif, puisque dès le jeudi j’ai un rendez-vous. On m’indique qu’un contrôle va être fait sur les travaux effectués 10 jours auparavant et que si c’est de la garantie ce sera pris en charge ou sinon, un devis me sera fait en fonction de ce qui est trouvé.
Mon père (de formation mécanicien) se rend au rendez-vous, explique les problèmes les ayant lui-même constatés en conduisant le véhicule.
Lorsqu’on lui rend les clés, on lui dit que les travaux ne sont pas responsable de ce qu’il se passe qu’ils n’ont rien constaté et qu’il peut repartir.
Il réessaye la voiture et constate toujours les mêmes maux. Il revient donc en expliquant peut-être plus précisément, notamment la notion de flottement dans la direction.
Le responsable du magasin en tout cas de la partie commerce prends un air extrêmement autaint limite méprisant en lui expliquant que ses collègues connaissent leur travail et que tous les contrôles nécessaires ont été faits et que si on lui dit qu’il n’y a rien, c’est qu’il n’y a rien. Et enfin, si il souhaite qu’on approfondisse, il faut reprendre un rendez-vous pour un essai routier.
Nous récupérons donc le véhicule sans aucune avancée. Nous appelons le magasin dans la foulée et expliquons que notre autre véhicule vient le samedi pour un changement de pneus et qu’il faut nous trouver un créneau dans cette journée-là pour reprendre le véhicule et trouver le problème car il n’y en a bien un.
Nous déposons donc le véhicule le samedi, et lorsque nous le récupérons nous apprenons que le triangle posé deux semaines au paravent était desserré et qu’il était responsable de tous les problèmes énoncés précédemment.
Nous n’avons même pas eu un mot d’excuse de leur part alors qu’ils sont clairement fautifs depuis le début.
Nous sommes client régulier depuis des années et continuerons de l’être car globalement satisfait . Mais lorsque cela se passe mal il faut le dire.. et surtout lorsque l’attitude notamment d’un responsable est telle.

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véhicule déposé pour remplacement des deux pneus avant et revision eco contrôle, je suis revenu récupérer mon vehicule prêt, une fois dans mon vehicule je me suis aperçu que le témoin de liquide lave glace était toujours allumé comme quand j’avais déposé mon auto et l’indicateur périodique de maintenance pas réinitialisé bref...
De plus lors d’une révision eco contrôle Norauto remets un rapport relatif à l’état du moteur (gazs, injection etc...) n’ayant pas eu ce rapport je le reclame et là on me dis qu’on ne donne pas de rapport quand tout est ok , ce qui est faux après vérification auprès d’autres centres Norauto qui m’ont affirmé le contraire.
J’ai déposé une réclamation suite à cela car j’estime que ce rapport est aussi un moyen de savoir si l’eco controle facturé à bien été effectué, donc voilà j’attend à ce jour une reponse de Norauto Rots suite à cette réclamation.

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Prise de rdv pour une recharge de clim.
Je reprends ma voiture et le capot n'était même pas fermé correctement, l'intérieur à été rendu plus sale qu'à son arrivé et ma vitre côté copilote était tout embué grasse et tout le bas de porte tout aussi gras. Bref je sais qu'à l'avenir je n'y retournerais pas...

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Une équipe de professionnels au top!
Souriants, à l écoute et tres rapides
Des explications claires et très détaillées
Des prix très intéressants
Un plaisir enfin pour les femmes de ne pas se sentir "arnaquées et prises de haut"
Ils ont même pu réparer la roue de mon amie en même temps que mon rdv merci pour elle
Désormais je ferai toutes mes réparations chez eux même si je ne suis pas de la région mais en vacances je prendrais rdv avec eux directement
Je recommande vivement ce centre

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Ils m’ont abîmé ma jante de voiture en changeant les pneus et les plombs de ma roue avant sont partis en roulent.
Je déconseille fortement.

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Suite à une crevaison lente ,je me suis rendu chez Norauto.
J'explique mon problème et on me dit que cela n'est pas possible de réparer aujourd'hui car leurs planning était complet.
Je remercie STÉPHANE qui a réussi à trouver un petit créneau pour resesoudre le problème.
Merci aux mécaniciens ainsi cas toute l'équipe de vendeur pour leurs réactivité et leurs professionalisme.

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