Norauto Castres

Très bonne expérience chez Norauto Castres. Matthieu m’a accueillie avec beaucoup de professionnalisme et un excellent sens du service client. Très à l’écoute, il a pris le temps de répondre à ma demande et de me tenir informée tout au long de la prise en charge, ce qui m’a mise en confiance.
Service pro, rapide et agréable. Je recommande sans hésiter ! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

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Bonjour , très bon accueil mais pour le reste côté prestations c’est 0, ne pas voir que les silents blocs sont défectueux et sont la cause du bruit que j’ai perçu et signalé
Mieux encore , lire que les silents blocs sont en bon état , que dire …….
J’espère et je souhaite un geste commercial car je suis repartie avec des amortisseurs neufs et des silents blocs défectueux et le bruit qui persiste

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Très bonne expérience chez Norauto !
Je suis venue pour faire changer ma batterie, pensant qu’elle était en fin de vie. J’ai été très bien accueillie par un monsieur à l’accueil, qui m’a ensuite dirigée vers son collègue François.
François a pris le temps de me poser plusieurs questions afin d’établir un premier diagnostic, puis a effectué un test de la batterie. Finalement, celle-ci était chargée à 100 % et son état de santé était encore bon : aucun changement nécessaire !
Cela fait vraiment plaisir de tomber sur des professionnels honnêtes, à l’écoute et qui ne cherchent pas à faire dépenser inutilement leurs clients.
Je recommande fortement ce centre et remercie particulièrement François pour son professionnalisme et ses conseils. 👏
Encore merci pour votre accueil !

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J’avais pris rendez-vous pour une recharge de climatisation à 64 €. Après avoir laissé mon véhicule, on m’a contacté environ 45 minutes plus tard pour m’informer que le test d’étanchéité avait révélé une fuite sur le circuit.
À ma grande surprise, j’ai dû payer 30 € pour ce diagnostic, alors qu’aucun devis ne m’a été remis pour la réparation de la fuite ou la remise en état du système. Je trouve cette démarche regrettable : lorsqu’un problème est détecté, la moindre des choses serait de fournir un devis permettant au client de connaître l’étendue des réparations et leur coût.
Cette expérience me laisse donc perplexe quant au suivi et au professionnalisme de la prestation.

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Après la découverte d’un clou planté dans le pneu de mon véhicule, je décide d’appeler Norauto pour connaître leurs disponibilités en vue d’une réparation. Mon interlocuteur m’explique qu’il faut avant tout vérifier l’état du pneu mais qu’il a une place pour s’en occuper si je me rends immédiatement au garage. Chose faite, j’arrive sur place et l’un des garagiste m’annonce d’un ton très désagréable que ce n’est pas une « mèche » comme je le pensais mais un « champignon » (autant pour moi, je ne suis pas garagiste) qu’il faut mettre et qu’il n’ont pas de place avant 2h alors qu’on m’avait assuré une prise en charge immédiate au téléphone.
Je décide d’attendre puisque la réparation de mon pneu relève d’une urgence et que le changement des 4 n’est prévu que pour septembre. Une fois mon véhicule pris en charge par les garagistes, je patiente à nouveau le temps de la réparation (initialement prévue pour 1h) mais j’ai la surprise d’apprendre au bout de 30min que le « responsable » décide que le pneu était « usé » et que la réparation n’aura pas lieux. Pourtant, témoin de pneu à 50 ? Pourquoi ne pas l’avoir prévenue depuis le début ? Il aura fallu de 5 personnes et 3h30 pour annoncer qu’ils ne souhaitent pas réparer mon pneu mais en revanche me vendre 4 pneus qui ne sont évidement pas disponible dans l’immédiat ! Finalement, c’est une vente additionnelle de raté et une cliente de perdue. L’équipe est incompétente et ce garage est une réelle perte de temps.
Je déconseille.

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A fuir ! Incompétent et dangereux pour la sécurité des automobilistes. Ne serre pas au couple les roues !
Équilibrage des roues pas correct! ( Vibrations terribles a 90km/h)
Je souhaite vous faire part de mon profond mécontentement concernant l'intervention réalisée sur ma Renault Laguna dans votre centre.
J'avais rendez-vous à 14 h pour le remplacement des quatre pneus. Mon véhicule ne m'a été restitué qu'à 16 h, soit deux heures d'immobilisation pour une intervention pourtant courante.
À ma grande surprise, lorsque le véhicule m'a été rendu, je me suis immédiatement aperçu que le mécanicien avait oublié de remplacer les deux pneus arrière. Il a donc dû remettre mon véhicule sur le pont afin de terminer un travail qui aurait dû être réalisé correctement dès la première intervention.
Par ailleurs, je suis mécanicien automobile diplômé (BEP, CAP, Bac Professionnel et Mention Complémentaire en mécanique automobile et diesel). Durant l'intervention, j'ai pu observer votre mécanicien serrer les écrous de roues directement à la clé à chocs. Il a ensuite utilisé une clé dynamométrique, mais lorsque les écrous sont déjà serrés au-delà du couple prescrit par la clés à choc cette opération ne permet plus de garantir un serrage conforme et la cles dynamométrique n'a plus aucun intérêt Cette méthode de travail n'est, selon moi, pas conforme aux bonnes pratiques.
Après avoir repris mon véhicule, j'ai constaté d'importantes vibrations à partir de 90 km/h, symptôme d'un équilibrage manifestement défectueux. De retour à mon domicile, j'ai également contrôlé le serrage des roues avec ma propre clé dynamométrique et constaté un serrage largement supérieur au couple de 100 N·m préconisé par Renault pour ce véhicule.
Je considère qu'il est inacceptable qu'un client récupère son véhicule avec un travail aussi approximatif : oubli de deux pneus, équilibrage défectueux nécessitant un nouveau rendez-vous et méthode de serrage des roues que je considère non conforme.
Compte tenu des nombreux désagréments subis, du temps perdu, de l'obligation de revenir une seconde fois dans votre établissement et de la qualité insuffisante de la prestation réalisée, je sollicite un geste commercial sous la forme d'un remboursement partiel de la prestation, qui me paraît pleinement justifié.
Rendez vous lundi pour tout refaire ( encore heureux)
En espérant qu'il y a pas dégât dans les filetage des moyeux de roue....
Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Monsieur le Directeur, l'expression de mes salutations distinguées.

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Tentative d'achat d'un porte vélo sur attelage THULE le 1er juillet : déplacement jusqu'à Castres (40 kms) car exemplaire en stock selon le site. Echange avec le vendeur sur caractéristiques techniques du produit (lecture approximative de sa fiche et rien appris de plus. Je lui en ai appris plus que lui ne m'a renseigné sur le produit).
Surprise, le seul exemplaire dispo est en fait celui d'exposition. Vendeur OK pour que je l'achète, mais pas possible car en fait il ne retrouve pas les clés de l'antivol !
En revanche, il y aurait 2 exemplaires dispos à Béziers et il pourrait en acheminer un à Castres pour que j'en fasse l'achat. Il me rappelle le 2 juillet dans la journée pour me confirmer.
Aucun appel reçu ce jour !!! J'ai pourtant donné mes coordonnées téléphoniques qu'il avait omis de me demander pour me tenir informé !!! Je pensais qu'un achat de plus de 700 € méritait un peu d'attention, à tort.
Très mauvais numéro de cirque pour cette expérience.

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Véhicule arrivé en roulant à été déplace pour la rapprocher de l'atelier par un de vos mécaniciens au moment de rentrer à l'atelier on m'appelle impossible d'enlever la contact soit disant le nayman cassé impossible de passer les vitesses
Arrivé chez moi (en première) impossible de fermer la porte avec la clé elle était tordu pour la boîte après vidange des morceaux de pignons dans l'huile. L'été dernier remplissage clim on me propose un produit pour colmater les petites fuites aujourd'hui plus de gaz de clim
Les diagnostics fait pas ses personnes n'ont rien de professionnel sont t'ils professionnel et diplômés c'est une question
Au vu de la réputation Norauto Castres je confirme que c'est une bande de bons à rien et je pèse mes mots

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Ce Norauto de Castres sait se montrer réactif.
Je leur ai amené mon véhicule qui affichait un problème sur les freins alors qui sortait d’un remplacement de plaquettes de frein dans un autre centre Norauto.
Ils m’ont pris mon véhicule instantanément pour le vérifier et me rassurer sur l’utilisation possible de la voiture.
Plus encore, malgré la surcharge de travail à l’atelier, ils ont pris le temps de m’écouter, de m’expliquer le problème.
Le tout avec un accueil très sympathique.
Malgré la distance qui me sépare de ce centre depuis mon déménagement, je reste dans ce centre Norauto.

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J'ai dépose ma voiture a 10h ce matin suite a un rdv programmé pour vérifier un problème suite a un montage de pneus chez Norauto Castres. On m'a averti que ça devrait prendre 1h30 max. Je rappelle a 12h30 pour savoir où ça en est... On m'informe que rien n'a été fait et qu'ils sont partants pour s'en occuper maintenant... C'est vraiment n'importe quoi... 2h30 d'attente pour avoir un : désolé... Franchement... C'est pas sérieux...

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