Norauto

Super expérience,
Avec Ludovic, j’ai une tesla et les essuie glace y sont rare à nauroto. Il s’est démené pour retrouver le seul qui était en stock et avec une très grande sympathie
Un grand merci à lui
Je souhaite aussi remercier Alexandre pour son professionnalisme et son accessibilité ainsi qu’ Anaïs pour son super accueil et qui a été très souriante et a su me conseiller.

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Remise de gaz pour ma climatisation , devis sur internet 75 euros. J’indique que je ne sais si j’ai sélectionné le bon gaz on me dit non mais on ne me parle pas de prix. Je viens rechercher ma voiture on m’annonce 106 euros! Aucune solution à part enlever le gaz et le vendeur garagiste prétend ne pas se souvenir de moi au dépôt et affirme m’avoir parler du prix! A fuir ! On gratte toujours sans informer correctement !

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À fuir absolument. Une incompétence à un niveau rarement vu.
Je confie mon véhicule à Norauto Louvroil pour la révision des 100 000 km, en précisant très clairement que je souhaite être contactée avant toute réparation afin de décider si je l’autorise ou non.
La seule chose qui m’est signalée est une recharge de climatisation, que j’accepte et que je paie en supplément.
Je récupère mon véhicule et, le soir même, plus de climatisation et plus aucun feu arrière droit (veilleuse, stop, clignotant… absolument plus rien). Une révision à plus de 200€ pour repartir avec un véhicule dans un état pire qu’avant, il fallait oser.
Je reviens deux semaines plus tard. On m’explique alors que le condenseur de climatisation est HS et que cela n’aurait soi-disant pas pu être détecté lors de la révision. Permettez-moi d’en douter très sérieusement au vu de la suite des événements.
On me dit ensuite que tout le reste est parfait. Je demande alors : « Et mon feu arrière droit, vous l’avez contrôlé ? »
Réponse : « Ah non. »
Hallucinant.
Je venais précisément pour la climatisation ET le feu arrière. Je l’avais répété à plusieurs reprises. Il aura fallu qu’un salarié, Guillaume (probablement le seul compétent de l’équipe), reprenne enfin le véhicule pour constater en quelques minutes que le bloc feu était défectueux.
Je me pose donc une question très simple : qu’avez-vous réellement contrôlé pendant cette révision des 100 000km ?
Parce qu’un feu arrière totalement hors service, cela ne passe pas inaperçu lorsque les contrôles sont réellement effectués.
Guillaume commande la pièce et me fixe un rendez-vous le mercredi soir en m’assurant qu’elle sera livrée.
J’arrive au rendez-vous… pas de pièce.
Le fournisseur peut avoir du retard, cela arrive. En revanche, prévenir le client, c’est la base de la relation commerciale. Un simple appel aurait évité un déplacement totalement inutile. Manifestement, même cela semble être trop demander à cette enseigne.
Résultat : plusieurs allers-retours, du temps perdu, une révision bâclée, une recharge de climatisation inutile, une communication inexistante et un service client déplorable.
Le pire ? Il a fallu hausser très fortement le ton avant qu’un responsable accepte enfin de sortir de son bureau pour procéder au remboursement de la recharge de climatisation. Sans cela, personne ne semblait disposé à reconnaître le moindre dysfonctionnement.
Cette expérience donne surtout l’impression d’un centre où l’on facture des prestations sans que les contrôles annoncés soient réellement réalisés. Entre les anomalies non détectées, les rendez-vous non honorés et l’absence totale de suivi, la confiance est définitivement rompue.
Nous étions des clients fidèles. Après une telle accumulation d’incompétence, d’amateurisme et de mépris du client, nous ne remettrons plus jamais les pieds chez Norauto Louvroil.
Si votre véhicule vous est précieux, passez votre chemin.

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Je suis venu chez Norauto Louvroil pour faire une géométrie, une prestation qui m’a coûté 124 €.
Quelques jours après, je me rends compte que mes pneus sont complètement lisses. Je retourne donc au magasin pour signaler le problème, et on me répond simplement que mes pneus ont une certaine date.
Oui, je suis conscient de l’âge de mes pneus, mais ce n’est pas le sujet. Le problème vient de la géométrie qui a été réalisée. Si elle avait été correctement effectuée, mes pneus ne se seraient pas usés aussi rapidement.
Ce n’est malheureusement pas la première fois que je suis déçu. Quand on vient pour une réparation, on a souvent l’impression que personne ne sait réellement d’où vient la panne. On vous rappelle pour vous dire qu’ils ne savent pas ou qu’ils n’ont pas trouvé. En revanche, pour vous annoncer qu’il faut changer les plaquettes de frein ou vous proposer d’autres prestations payantes, là, c’est beaucoup plus rapide. Cela donne vraiment l’impression que le but est surtout de faire du chiffre.
Pendant mon attente, j’ai également vu plusieurs employés passer un long moment dans le conteneur à pneus pour fumer. Chacun a droit à sa pause, mais lorsqu’elle s’éternise et que les clients attendent, cela donne une très mauvaise image du sérieux de l’établissement. On se demande qui dirige réellement cette équipe.
Enfin, l’accueil a été déplorable. La vendeuse Naïma a eu une attitude que j’ai trouvée irrespectueuse, avec une manière de parler et de regarder les clients qui n’était pas professionnelle.
Au vu de mon expérience, je suis très déçu. J’ai payé 124 € pour une géométrie, je me retrouve avec des pneus à remplacer, un problème qui n’a pas été reconnu et un accueil qui laisse à désirer. Je ne recommande pas cet établissement.

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Mauvaise expérience. J'ai fait changer mes deux pneus avant, finalement ils se dégonflent tout le temps (j'y suis allée il y a une semaine) et je me suis rendue compte que j'avais des rayures autour des gougeons sur mes deux jantes en alu. Incapable de prendre le SAV, je dois courir dans un autre norauto pour régler le problème. Tout ça pour un montant de 270€. Leur faites pas confiance.
J'aurais dû regarder les avis plus tôt, apparemment les travaux basiques ne sont pas dans vos compétences.

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Je suis bonne cliente chez vous parcontre vous avec certaines femmes de l'accueil une façon de s'exprimer avec vous tres mal aisant contrairement aux hommes
Je vais expliquer en deux phrases mon soucis vite réglé par des hommes humains
Jnai déposé la voiture sous rdv je ne donnerai pas le détail de l'entretien de voiture je viens récup ma voiture censé rien réglé la femme de l'accueil je ne sais plus son prénom Naima ou en gros il ya une erreur de la part de la personne qui a facturée l'entretien de la voiture donc il est pour moi hors de question de payer vu que je n'étais pas au courant et que pour moi je ne dois rien payé Mme ne voulait rien s'avoir je ne te donne pas tes clés mais si vous voulez je vous fait 10% elle me dit c'est déjà bien mais pour qui elle se permet de me dire cela .
Je suis censé rien payé ça était convenu lors de mon rdv s'il y a eu une erreur j'ai pas à subir Dieu merci 2 jeunes hommes on prit le relais de mon dossier et j'ai pu récupérer mes clés.
Mnt je parle au responsable dite à vos employés femmes les querelles entre elles ça ne se règles pas devant nous elles réglé leur compte en caisse .
Ça continue comme ça le manque de respect je stop mon abonnement et je ne remet plus les pieds à Louvroil mais ailleurs.
Je dis merci à deux conseillers qui ont su régler mon problème.

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Sérieusement rendez vous à 15h on me dit je récupère ma voiture à 16h 30, je viens à 16h20 pour que ma voiture ne soit toujours pas pris la femme à l’accueil se barre alors que je lui parle oui mais on a du monde si on me dit une heure respecter la j’ai des trucs à faire j’attend 1h30 pour rien, il fait 30degres, n’importe quoi !!! Je recommande pas du tout.

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Je recommande vivement ce garage, et plus encore Naima et Julien, dont le professionnalisme m’a marqué. Alors que j’étais complètement perdu, ils ont su m’aiguiller avec bienveillance. Leur connaissance en matière de voiture et leur bonne humeur lumineuse, a été la touche qui fait toute la différence.

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révision réalisée rapidemment . l’accueil est toujours chaleureux jusqu’au moment de passer en caisse . Merci à Naïma pour sa gentillesse et son professionnalisme.

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Visite pour changer mes plaquettes de freins, un grand merci à l'équipe qui a remis ma titine sur pieds🦶. Elle roule bien mieux qu'avant grâce à l'intervention. Un accueil chaleureux digne de leur réputation !☺️ Une expérience que je recommande à tous, n'hésitez pas à demander pour Julien, très gentil et très charmant ! 😉

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