Norauto

Jai pris rdv sur le site pour prendre rdv pour recharger ma climatisation. Rdv prit niquel. Je m'y rends. J'attends de recevoir le SMS comme quoi l'intervention est terminée, j'y retourne pour récupérer ma voiture : tuyau percé
Je reprends rdv mais 3 semaines d'attente (tampis) je la ramène pour la journée. Je reçois un appel en début de soiree comme quoi le condensateur serait à changer ect enfin la total.
Je reçois le devis pour un montant de malade.
Je décide de faire voir ma voiture ailleurs et final : tuyau éclaté et mal replacé. Changement du tuyau et recharge de clim ok. En aucun cas problème de condensateur !!!! Attention ⚠️ pour vous vider le compte en banque je pense qu'ils sont fort. Toujours tester 2 avis différents ! 👍

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Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant mon expérience chez Norauto.
J’avais rendez-vous à 16h30 pour un simple remplissage de climatisation. Lors de la prise de rendez-vous la veille, on m’avait clairement indiqué une durée d’intervention d’environ 1 heure. Sur place, on m’annonce finalement 1h15, sans explication particulière.
Je reviens donc à 17h45 pour récupérer mon véhicule. La caissière m’informe alors que le chef d’atelier, Gillian, est absent car parti déposer un autre véhicule, et qu’il sera de retour dans 15 minutes. Je précise à ce moment-là que j’ai un impératif derrière et demande confirmation de ce délai, qui m’est assurée.
À 18h15, soit bien au-delà du délai annoncé, je n’ai toujours aucune nouvelle. Je demande alors à récupérer mon véhicule, n’ayant plus la possibilité d’attendre davantage. Après plusieurs minutes d’attente supplémentaires, sans aucune prise en charge, on me redirige finalement vers l’arrière de l’atelier pour récupérer ma voiture.
Résultat : non seulement j’ai perdu près de deux heures, mais en plus, mon véhicule n’a même pas été réparé.
Je déplore également l’absence totale d’excuses ou de considération de la part du personnel, et en particulier du chef d’atelier, pourtant responsable du bon déroulement de ce type d’intervention.
Cette expérience reflète un manque évident d’organisation, de professionnalisme et surtout de respect du client. Une prise de rendez-vous n’a visiblement aucune valeur dans cet établissement.

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Je suis venue aujourd’hui pour changer la batterie de ma voiture. Un certain Cédric m’a accueillie, une personne très professionnelle qui est à l’écoute du client, aimable, serviable, qui n’attend rien en retour. On voit qu’il fait son travail avec passion. Il m’a accueillie avec professionnalisme et gentillesse, et je le remercie pour ça. Un vrai travailleur comme on n’en voit pas ailleurs. Une très bonne continuation à lui !

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J ai fait recharger la clim ...cela ne fonctionnait pas..
Au lieu de me rembourser comme beaucoup d enseignes l auraient fait Giullian a tout fait pour trouver l origine du probleme..
Et il a reussi🙂🙂
Merci á lui pour sa patience, son professionalisme et en plus il est tres sympathique.
Surtout gardez le! C est une perle rare

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Je tiens à partager mon expérience chez Norauto Martigues afin de mettre en garde les personnes, et particulièrement les femmes, qui s’y rendent seules en toute confiance.
Je me suis rendue chez eux pour un simple parallélisme sur ma Renault Mégane. Avant cette intervention, mon véhicule ne présentait absolument aucun problème. En repartant du garage, j’ai failli avoir un grave accident : l’ESP de ma voiture s’est déclenché brutalement et le véhicule a littéralement chassé en pleine route, devenant dangereux à conduire.
Je suis immédiatement retournée chez Norauto pour signaler le problème. Le chef d’atelier a lui-même reconnu que la voiture était dangereuse et qu’ils devaient vérifier ce qui s’était passé. Après 1h30 d’attente, sans aucune solution trouvée, on me demande finalement de rentrer chez moi en désactivant l’ESP du véhicule, avec la promesse qu’on me rappellerait dans l’après-midi.
Aucun appel. Aucune nouvelle jusqu’en fin de journée.
Je décide donc d’y retourner avec mon mari. Et là, bizarrement, l’attitude du personnel change complètement. Face à un homme, les échanges ne sont plus les mêmes. Mon mari exige alors qu’ils refassent le parallélisme devant nous. Malgré cela, ils préfèrent accuser mon mécanicien habituel qui entretient pourtant mon véhicule depuis des années en affirmant qu’il aurait mal fait son travail.
Ils nous annoncent ensuite qu’il faudrait “3 heures d’atelier” pour réparer le problème, pour un coût supplémentaire de 150 €. Évidemment, je refuse de laisser le véhicule. Le lendemain, nouvel appel : ce ne sont finalement plus 3 heures… mais 3 jours de réparation.
Pour une simple Mégane.
Je retourne donc voir mon mécanicien, qui contrôle entièrement le véhicule : aucun problème mécanique, aucun défaut. Le souci venait bien du parallélisme effectué chez Norauto. Une fois corrigé correctement, la voiture est redevenue parfaitement normale.
C’est la première mauvaise expérience que j’ai avec Norauto, mais elle est suffisamment grave pour que je perde totalement confiance. J’ai eu le sentiment qu’on cherchait à créer des pannes supplémentaires afin de générer davantage de frais.
Je déconseille fortement cet établissement et je vous conseille de privilégier un mécanicien de confiance ou un concurrent plus sérieux.

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Rendez-vous aujourd’hui (14 avril 2026) pour un flocage Bolt.
Expérience très décevante du début à la fin.
Accueil froid : aucun bonjour, aucune considération client.
Personnel non organisé : on me dit que les employés sont “en formation” et que ça prendra plus de temps, alors que j’ai pris un rendez-vous.
Mauvaise foi : ils ont signalé à Bolt que ma voiture avait “des coups partout”, ce qui est totalement faux (il s’agit d’un simple petit défaut mineur).
Tentative de découragement : on me propose de reporter alors que j’ai fait le déplacement depuis Marseille uniquement pour ce rendez-vous.
Situation choquante : un employé de l’atelier m’a demandé si j’avais payé un produit que j’avais en main, insinuant un vol sans raison.
Suite à ce comportement, j’ai préféré me faire rembourser le produit acheté sur place et j’irai l’acheter ailleurs.
Franchement, très mauvaise expérience. On a clairement l’impression qu’ils cherchent à éviter de travailler plutôt que de rendre service au client.
Je ne recommande pas ce centre.

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Centre visité en début Juillet pour une recharge clim. Équipe au top, réactive et efficace.
Je tiens seulement à prévenir le comportement d’un certain Nicolas envers les clients qui s’avère être très désagréable et fait miroiter pour rien.

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Suite a une panne de batterie car ma voiture ne démarrait plus
Je suis allée chez Norauto faire tester mes batteries
Et il m a été dit suite au test :que celles ci étaient bonnes aucun problème.
Je suis allée ensuite chez.concessonnaire de la marque du véhicule et après test batteries une défaut batterie faible et l autre odeur et fuite de produit
J aurai pu avoir la batterie qui prenne feu. Super ! Surtout que je devais prendre la route dimanche
Donc aucune confiance a Norauto
Ce n est pas sérieux !! Revoir matériel. Oui personnel

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Un grand merci à l'équipe de Norauto Martigues et en particulier au technicien qui a pu le jour même réparer une crevaison sans avoir besoin de changer les deux pneus de mon véhicule. Qualité de l'accueil, professionnalisme, disponibilité, écoute et gentillesse, encore merci 🙂

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3 rendez-vous repoussés, le dernier sans en être prévenus ! Donc on se rend au centre et là on nous dit " vous n'avez pas reçu le message d'annulation du rendez-vous ?! " Le collègue qui fait les diagnostics n'est toujours pas là...
Apparemment il y a un spécialiste pour les diagnostics "valise" et lorsqu'il n'est pas là, vacances ou bien maladie, personne ne peut s'en occuper à sa place...
Et bien évidemment aucune proposition sûre à nous proposer dans les plus brefs délais pour palier à ces contretemps.
Bref un mois de perdu...

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