Norauto Moisselles

je peux pas mettre zéro sinon ce serai Ce serai le cas.
A oublier définitivement, prise de rdv à 11h et après 10min de discussion avec le vendeur/mecano pour savoir si c’était nécessaire de faire un parallélisme il se décide enfin à prendre la voiture en charge.
retour 12h30 la voiture toujours pas prise en charge.
Même soucis la veille avec celui de Méru, rdv à 9h et à 14h la voiture toujours pas prise en charge.
Si vous ne savez pas respecter les horaires de rdv ou gérer votre temps ne prenez plus de voiture en charge.

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Je ne retournerai jamais chez Norauto, une simple révision basique s’est transformée en fiasco.
J’ai dû me rendre dans ce garage à 4 reprises car l’incompétence règne . Ils ne savent pas réparer un pneu correctement. Pour la révision j’ai dû revenir en urgence car il manquait de l’huile moteur au point qu’un voyant sur mon tableau de bord s’allume. La direction de cet établissement ne semble pas vouloir comprendre un client insatisfait et à juste titre ! J’ai dû quémander des excuses car tout le monde s’en fout de faire perdre du temps aux clients. Lamentable comme beaucoup de chose dans ce pays, cela devient très inquiétant ce monde.
Il faudrait revoir la formation de vos employés et surtout une formation sur le management ! Comment gérer l’insatisfaction d’un client !
Si vous avez une voiture haut de gamme ne faites pas la même erreur que moi pour gagner 300 euros vous perdrez votre temps.

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Jamais vu un magasin aussi peu compétent, je me suis déplacé deux fois pour rien, ils m’ont dit au téléphone qu’ils faisaient des recharges de clim sur une Tesla pour qu’au final on me dise arrivée sur place que non, ce n’était pas possible
A fuir !!

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au top !!!
Sur la recommandation de ma soeur ,réservation par le net pour un remplacement de pneus arrière dans cette enseigne que je ne fréquentais pas .Et je n'ai pas été déçu. Centre moderne, avec coin attente confortable. Accueil aimable et prise en charge rapide et ultra-pro . Pour ma part, ce fut 100 % positif.

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À fuir.
J'appelle pour faire remplacer les rotules de direction, seul point relevé lors de la contre-visite de mon contrôle technique. On m'impose pourtant un diagnostic facturé 20 € pour vérifier un défaut déjà identifié.
J'ai simplement indiqué que je trouvais cette pratique commerciale abusive. Malgré les explications données, qui ne m'ont absolument pas convaincu, la personne au téléphone, se présentant comme le responsable, a refusé de prendre ma demande et mon véhicule en réparation uniquement parce que j'ai osé remettre en question cette pratique commerciale. Une réaction incompréhensible et un sens du service client particulièrement décevant.

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Rdv pris sur internet hyper pratique, rdv pour recharge de clim. On m'explique que si ils constatent quoi que ce soit, on m'appelle... 2h se passent, je vais en caisse comme indiqué par le SMS et là un monsieur (très sympa d'où les 2 étoiles sinon il n'y en aurait qu'une) me dit que la charge de clim n'a pas pu être faite car le moteur de la clim est mort. Donc on attendu 2h pour.... RIEN, sans nous appeler et en plus il a fallu payer une recherche de fuite 30€ que je n'ai pas demandé ni prévenu par téléphone... Je demande un geste commercial et "malheureusement" la personne était déjà occupée....
Il y a 15 jours pour notre autre véhicule, changement de pneus, on nous prévient par téléphone que le liquide de refroidissement est vide. On en achète, Arrivée sur place, on récupère la voiture on ouvre le capot, bocal à niveau, on demande des explications... Y en a pas, ils ont dû se tromper...??!
Bref, on ne viendra plus.

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Pas satisfait du tout ! Alors que nous avions demandé à 2 reprises, en plus de la vidange, un examen des freins et un essai voiture, qu'on nous avait confirmés, ceux-ci n'étaient pas indiqué dans le dossier. Ils n'ont donc pas été réalisés ! A cela s'ajoute l'absence de SMS pour confirmer le RDV. Il a fallu donc appeler la veille pour vérifier que ce dernier était bien confirmé.
Très mauvais service ! Je ne recommande donc pas Norauto Moisselles.

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J'ai pris rdv pour un changement de pneus arrières. Rdv rapide sur le site + livraison des pneus commandés .
Je suis arrivée pour 10 h, heure du rdv. Prise en charge de suite par une personne accueillante. Cette dernière m'a informé qu'il y aurait peut-être la géométrie/ parallélisme à faire mais que Norauto m'appellerait. Il était effectivement à faire ( le dernier datait du changement de pneus en 2022) et j'ai validé.
A 12h, appel pour me dire que tout est bon.
Voiture récupérée dans la foulée.
J'avoue avoir appréhendé ce rdv vu les avis mais je suis très satisfaite et je recommande ce magasin.

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Acheter une batterie
ont me dit de ramener l’ancien batterie pour avoir un bon de 15 euros qui était valable 3 mois
Quand je suis allé acheter des enjoliveurs j’ai voulus utiliser le bon ont me dit
Elle et ou la batterie j’ai répondu
je les ramènerai le lendemain mes L’employé qui c’est occuper de moi il avait oublié de tamponner le ticket il m’a dit de revenir avec le ticket
moi bette et discipliné je reviens avec
et là ont me dit qu’ils peuvent pas le prendre par ce que il était pas taponner donc
Je n’es pas eux m’a réduction et en plus la personne qui était à la caisse n’a rien voulus savoir si ils font ça à tout le mondes c’est pas très sympa
Cordialement

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Centre absolument catastrophique.
En date du 2 mai, je dépose ma voiture pour changer quatre bougies.
Quand j’ai récupéré ma voiture, on me dit que quand je démarre, on entend un bruit de claquement, je demande ce qu’ils entendent par-là : ne sais pas me répondre!!!
Je récupère ma voiture, et je m’aperçois qu’en accélérant, j’ai effectivement un bruit, je dirais comme un bruit de « turbo ».
Je rentre néanmoins chez moi, et me dit que peut-être ça passera à force de rouler.
Le lundi le bruit ne disparaissant pas, je contacte Norauto pour leur demander de faire disparaître ce bruit.
Le monsieur du téléphone se permet de me rappeler que quand ils m’ont rendu ma voiture, ils entendaient un bruit Au démarrage.
Je lui signale que je lui dis que c’est en accélérant et qu’il faut pas qu’il me prenne pour une idiote.
Il décide de me donner rendez-vous.
En date du 6 mai, je me rends au centre Norauto de Moisselles.
Je suis accueilli par une personne méprisante avec un grand manque de professionnalisme, qui remet en doute ma parole, en me demandant pourquoi j’étais venu changer mes bougies puisqu’il n’y avait eu aucun diagnostic et que c’était la première fois que quelqu’un lui demandait de changer les bougies comme ça.
Je l’informe que je change mes bougies tous les deux ans, et que cela ne le regarde pas, et que je fais ce que je veux.
Celui-ci n’apprécie pas ma réponse, insiste.
Il finit par prendre ma voiture, pour constater le bruit.
Un mécanicien fort sympathique, vérifie ma voiture.
Il fait un tour du rond-point, puis rentre ma voiture dans l’atelier.
On me rappelle 15 minutes plus tard en me disant que ma voiture a été réparée car le mécanicien qui a fait mes bougies avait oublié de remettre le cache où se situe les bougies.
Je n’ai vraiment pas du tout apprécié le manque de professionnalisme, non seulement du mécanicien du samedi 2 mai Et de la personne à l’accueil.
Quand on confie une voiture, et surtout une voiture, il y a une forte responsabilité de la part du mécanicien.
Il y a quand même un enjeu de sécurité, sachant que je prends l’autoroute tous les jours et que je fais 80 km.
Quand un Client vous signale qu’il y a un bruit, peut-être le fait que je sois une femme à déranger ce monsieur, il serait préférable de ne pas chercher le pourquoi du comment mais de croire le client.
Je suis fortement déçu et sidéré du comportement de certaines personnes de ce centre, ça fait plusieurs années que je venais, bien sûr, je ne reviendrai plus sachant qu’en plus à chaque fois que vous vous déplacez chez Norauto, il y a toujours des choses qui ne vont pas.

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