Norauto

J'ai confié mon véhicule à ce centre pour un entretien de climatisation. La prestation s'est déroulée sans difficulté apparente : prise en charge, SMS d'information et règlement, tout semblait bien organisé.
En revanche, j'ai été surpris de retrouver mon véhicule sur le parking avec la vitre avant passager ouverte et les portes déverrouillées. Heureusement, aucun dommage ni vol à déplorer, mais cela soulève des questions quant à la vigilance apportée à la restitution des véhicules.
Une expérience globalement correcte, mais ce point me paraît important en matière de sécurité et méritait d'être signalé.

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souhaite faire part de mon expérience lors de la récupération de mon véhicule.
Après avoir reçu le message m’informant que ma voiture était prête, je me suis présenté au magasin pour la récupérer. En entrant, je me suis adressé à la personne présente au bureau, à côté de la salle de sécurité.
Dès le début de l’échange, son attitude a été particulièrement froide et sèche. Il m’a demandé si j’avais reçu le message. Je lui ai répondu que oui. Il m’a alors rétorqué : « Vous ne l’avez pas lu ? » sur un ton peu agréable. Je lui ai confirmé que je l’avais bien lu et que je savais qu’il fallait passer en caisse. Il m’a ensuite demandé où se trouvait ma caisse, sans aucune courtoisie, sans sourire et avec une attitude qui donnait l’impression que je le dérangeais.
J’ai été très surpris par ce comportement. C’est la première fois que je rencontre un employé aussi peu professionnel dans votre établissement. Un accueil courtois et respectueux fait pourtant partie de l’expérience client.
J’espère que ce retour sera pris en compte afin d’améliorer la qualité de l’accueil et de rappeler l’importance d’un comportement respectueux envers les clients.

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Bonjour, expérience du n importe quoi chez Norauto Thiais belle épine.
Rdv à 13h pour révision et changement des pneus que j ai commandé la semaine dernière. J arrive à 17h pour voir où en sont les travaux. Constat à 17h le véhicule arrive à peine sur le plateau. Ils ont fait la révisions à 13h et de 13 à 17 h rien. Pourquoi en faire autant d attente pour rien. La satisfaction rien ça n existe pas. Je suis choqué c est norauto ou un petit garage sans effectif.

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J’aurais dû lire les avis négatifs que je confirme. Je ne manquerai pas de faire un courrier au siège.
Mon rdv était à 12h et à 15h mon véhicule n’était toujours pas pris en charge, donc 3h d’attente sans m’avertir et lorsque je demande des explications, on me répond que le site opère de la sur-réservation !!!
J’ai dû prendre une demie journée de congés à cause du manque de sérieux du site qui
réserve trop de véhicules.
Je suis donc repartie dans la prestation commandée sinon je devais attendre 17h pour un rdv pris à midi !!!
J’en profite pour dénoncer les conditions de travail des employés qui travaillent sans Clim sous 41 degrés.

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Très mauvaise expérience chez Norauto Belle Épine.
Après m’avoir fait attendre 2 heures, on m’annonce finalement que la prestation ne pourra pas être réalisée car la machine de l’atelier ne fonctionne pas.
Le plus regrettable est que, d’après les propos du responsable de l’atelier, la machine était en panne depuis plusieurs jours. Pourquoi alors accepter le véhicule et faire attendre les clients aussi longtemps sans les prévenir dès le départ ?
Un manque évident d’organisation et de considération pour le temps des clients.

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À deux reprises, j’ai eu une très mauvaise expérience dans ce centre pourtant idéalement situé.
Première intervention : changement des plaquettes de frein et des pneus arrière.
J’avais pris rendez-vous et payé en ligne à l’avance. En arrivant à l’heure prévue, j’ai attendu plus d’une heure avant qu’on m’annonce que les pièces commandées n’étaient pas les bonnes. Les pneus ont finalement été montés, mais j’ai dû repasser une commande sur place pour les plaquettes et reprendre un nouveau rendez-vous deux jours plus tard.
Deuxième intervention : changement des pneus avant.
Là encore, commande et paiement effectués en ligne. À mon arrivée, le vendeur refuse d’abord de prendre le véhicule en charge sous prétexte qu’il s’agit d’un 4 roues motrices et qu’il faudrait changer les 4 pneus en même temps. J’ai dû perdre près de 30 minutes à expliquer que les pneus arrière avaient été remplacés une semaine auparavant. Même le responsable du magasin semblait mal informé, ce qui a rendu la discussion inutilement compliquée.
Une fois le véhicule enfin pris en charge, j’attends encore plus d’1h15 avant de recevoir un appel m’informant que les pneus n’avaient finalement pas été livrés et qu’il fallait reprendre rendez-vous.
Le responsable me propose alors un créneau le samedi, avec la promesse de me rappeler le vendredi pour confirmer la réception des pneus ainsi que l’horaire exact. Je n’ai jamais reçu cet appel. J’ai dû contacter moi-même le magasin le samedi vers 13h pour découvrir que j’étais censé avoir un rendez-vous à 12h30… sans en avoir été informé.
Je me suis finalement présenté à 14h30 et mon véhicule n’a été pris en charge qu’à 16h45, après plus de deux heures d’attente sur place. Je précise également que je suis une personne à mobilité réduite (PMR), ce qui rend ce type d’attente et de désorganisation encore plus difficile à gérer.
Au final : énormément de temps perdu, une organisation très défaillante, un manque flagrant de coordination et de gestion. On sent également un personnel sous pression et en sous-effectif. C’est dommage, car le centre a un vrai potentiel grâce à son emplacement, mais l’expérience client est aujourd’hui clairement à revoir.

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2 rendez-vous inutiles, le premier a dû être déplacé car l'intervention devait durer deux heures. j'arrive et on m'annonce finalement quatre heures, on me déplace donc le rendez-vous. à la veille du second, j'appelle pour m'assurer que ça durerait bien 2 heures, une nouvelle fois, on me dit oui. j'arrive et finalement c'est quatre heures. bref. je laisse mon véhicule pour une climatisation. on m'envoie un message 1h plus tard me disant que les travaux sont terminés. je me rends à l'accueil, on m'annonce le prix de l'intervention et me fait payer sans aucune information supplémentaire. je démarre mon véhicule et surprise, la clim ne fonctionne pas. personne ne m'a rien dit, rien n'a été fait. aucun accompagnement, inutile. passez votre chemin.

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Changement de pneus effectué le 22 décembre 2025.
J’ai constaté ensuite qu’un écrou antivol de roue n’avait pas été remis, ce qui constitue un défaut grave mettant directement en jeu la sécurité du véhicule.
Malgré plusieurs réclamations auprès du service client et deux confirmations écrites les 8 et 15 janvier 2026 indiquant une prise en charge, aucune réparation n’a été effectuée à ce jour, plus d’un mois après l’intervention.
Cette situation est inadmissible pour une enseigne nationale, tant sur le plan technique que sur le suivi client.
Expérience extrêmement décevante. Je déconseille fortement.

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Si j'avais pu mettre 0 etoile, je l'aurais fais.
Je demande des bougies pour ma Toyota IQ a un vendeur norauto bonneuil, il me vend une mauvaise reference.
Je vais au norauto belle epine le lendemain pour me faire rembourser, ll me dit que le remboursement nest pas possible.
Mais selon le code article L121-20-1 de la loi de la consommation, il aurait du me rembourser. S'il avait été un franchisé, j'aurais pu compendre. Mais là ce n'est pas le cas.
Meme sur leur site, c'est ecrit que nous avons la possibilité d'échanger un produit, obtenir un avoir ou de se faire rembourser dans un delai de 90 jours avec le ticket de caisse. Mais bon le vendeur ne connait pas son site apparemment.
Je n'ai pas insister, je suis retourner au Norauto de Bonneuil qui n'ont pas chipoter.
Donc Norauto Belle epine, je vous deconseille fortement.
A fuir

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Très satisfait. Nous etions de passage. Nous nous sommes presentés pour un problème de clim. Nous avons été reçu, le technicien a procedé à une verification de la Clim et a constaté un manque de gaz et a ensuite effectué une recharge. Le tout a duré moins d’une heure. Nous saluons l’expert clim Abdelhak pour son profesionnalisme et sa gentillesse.

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